隨著社會的發(fā)展與科技的進步，不斷地推動了人們對科普知識的需求，從而使得科技館設計事業(yè)的發(fā)展。如今正迎來新一輪的科普場館建設高潮，特別是自國家把“有沒有與城市經(jīng)濟發(fā)展相適應的科技館”作為文明城市評選的一項硬指標后，一大批科技館正在興建、改建和擴建。我國科技館事業(yè)遇到了前所未有的機遇，同時也正面臨著新的挑戰(zhàn)――公眾需求日益趨向個性化?？萍拣^如何適應公眾需要，吸引更多的公眾參觀，成為科技館工作者一個重要課題，相應不少相關學科的成果也相繼被借鑒到科技館研究中來，營銷學就是其中之一。
一、科技館營銷的含義
營銷學形成于20世紀50年代，是建立在經(jīng)濟學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎上的一門應用科學，旨在研究以消費者為中心的企業(yè)市場經(jīng)營活動及其規(guī)律性。1969年，美國著名營銷學專家菲利普?科特勒(Philip Kotler)突破性提出營銷是與市場有關的人類活動，既適用于營利組織，也適用于非營利組織和個人，擴大了營銷學的范圍。如今，營銷學已經(jīng)成為管理科學中的一種核心思維方式，不僅以營利為目的的廠商已普遍運用營銷理論與方法，非營利組織甚至政府機構(gòu)也接受了營銷思想。
科技館營銷是指科技館經(jīng)營者以消費者(觀眾)為目標，以消費者的需求為導向，通過分析自身資源，確定目標市場，采取適當營銷策略，滿足消費者需求和社會要求，實現(xiàn)科技館使命的過程。
與營利性企業(yè)追求“利潤最大化”的目的不同，作為開展科普宣傳教育的公益性機構(gòu)，科技館營銷的意義，在于運用或借用營銷學中關于企業(yè)的營銷理念與策略，結(jié)合科技館實際情況進行科技館運營和管理，在堅持科技館社會服務機構(gòu)性質(zhì)的前提下，因地制宜、因時制宜地拓展相關功能，舉辦主題展覽，開展特色活動，打造科普品牌，樹立科技館的聲譽與形象，吸引更多的觀眾參觀，從而更好地實現(xiàn)科技館的建館目的。
二、科技館營銷的必要性
科技館作為一個面向全社會開展科普宣傳教育，旨在提高公眾科學文化素質(zhì)的公益性、非營利性機構(gòu)，長期以來在人們心中很難與企業(yè)經(jīng)營所采用的“營銷”相聯(lián)系。自誕生以來，受到傳統(tǒng)觀念的影響，科技館開展營銷工作的意識一直不強。
但科技館非營利機構(gòu)的特性，并不意味著科技館就能夠脫離市場競爭和市場規(guī)律而超然存在。特別是，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，一地多館現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得科技館面臨的行業(yè)競爭日益加劇，加之日常運營經(jīng)費的短缺等，各地科技館紛紛接受“以消費者為中心”、“生產(chǎn)面向消費者”等營銷理念，培養(yǎng)營銷人員、組建市場部，建立完善的市場營銷組織，營銷理論在科技館領域開始被廣泛應用。
廣東科學中心在開展營銷方面，積極吸收和借鑒國內(nèi)外先進理念和成功經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，探索出一條行之有效的營銷之路。本文將對廣東科學中心的利基營銷策略進行闡述，著重介紹廣東科學中心在尋找利基市場上的具體做法，以期拋磚引玉，與科技館屆的同行一起積極探討，共同推動科技館營銷工作向縱深發(fā)展。
三、科技館營銷的內(nèi)容
從市場營銷學的角度分析，營銷產(chǎn)品一般由三部分組成，即產(chǎn)品的核心部分、外形部分和延伸部分。核心部分是指產(chǎn)品能滿足顧客需要的基本效益和利益的部分;外形部分是指滿足市場需要的各種具體產(chǎn)品形式，它被看作是核心部分的載體;延伸部分是指顧客購買產(chǎn)品所能得到的附件服務和利益，它能給顧客帶來更多的利益和滿足。目前，科普展覽、教育活動是科技館工作的重心，是科技館履行科普職能，樹立公共形象的最主要渠道，也是科技館面對市場化格局實現(xiàn)自身社會效益的手段?？破照褂[、教育活動是科技館營銷的重點，其核心部分是各種展品、活動，他們滿足了參觀者的科普需求;外形部分是各個主體展館和活動方案;延伸部分是參觀者在參觀、活動中所獲得的各種額外的收獲，如參觀指引、活動感受等。
既然科普展覽、教育活動是產(chǎn)品，適用產(chǎn)品營銷的一般原則和規(guī)律，那么，就要求科技館工作者樹立營銷觀念，以公眾“需求”為核心，研究市場需求，找準社會熱點，充分發(fā)揮展教資源優(yōu)勢，結(jié)合各種可利用的市場機會，精心策劃，推出精品展品、優(yōu)秀活動，吸引公眾，以滿足人們精神文化生活的需要，實現(xiàn)科技館的社會功能。
四、科技館營銷思路
科技館制定營銷策略，必須堅持科技館最根本的性質(zhì)即非營利的公益性，必須面向具有人員多元化和需求多樣性等特點的社會大眾，兼顧最大多數(shù)公眾的普遍利益和需求，必須將市場營銷的原則和策略與科技館行業(yè)特點融合起來，尋找適合科技館發(fā)展方向，行之有效的營銷道路。
定好營銷目標?？萍拣^經(jīng)營者要根據(jù)科技館建設規(guī)模、展覽數(shù)量和特色、所處區(qū)域人文環(huán)境等特點，給科技館定位，確定科技館發(fā)展方向，制定年度和中長期發(fā)展規(guī)劃，把具體可行的營銷目標融入規(guī)劃中。如，定出科技館一年推出多少新展、策劃多少活動，每個展覽、活動的關注要達到多少人次等。同時，針對展覽規(guī)模、展覽對象的不同，采取相應的營銷策略和方法，促進營銷目標的完成。
打好營銷基礎?？萍拣^展覽、活動首先要有“閃光點”，才能成為“賣點”。在展覽、活動定位上，科技館要舉辦深受觀眾歡迎的個性化展覽和特色活動。抓住展覽、活動的各個環(huán)節(jié)，從硬件建設上來說主要是展品、環(huán)境、裝飾、道具、燈光、高科技展示手段的運用，從軟件建設上來說，主要是展覽主題、活動思想，以及講解員的講解等，把每一個展覽都辦成精品，辦每個活動都做得有聲有色。
做好服務?？萍拣^是城市的名片，地方文明建設的窗口，更應樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，以將自己的展覽、活動推銷出去并為觀眾接受為目的，增強服務意識、提高服務質(zhì)量，使觀眾進館有親切感、溫馨感、舒適感和安全感，離館有留戀感、回味感和再觀感?？萍拣^的服務包括優(yōu)美的環(huán)境、便捷的設施、貼心的導覽，服務是否上水準，是否周到，都直接影響到觀眾的參觀心情，營銷到觀眾的滿意度，進而影響到科技館能否吸引觀眾，留住觀眾，從而樹立良好社會營銷。
搞好宣傳?？萍拣^宣傳，實質(zhì)上是廣告營銷，通過文字、圖片、音響、色彩的藝術化運用，將科技館相關信息生動形象地傳播出去，使之家喻戶曉。主要形式有：報紙、電視、網(wǎng)絡等新聞媒體宣傳，學習、車站、廣場等公共場所海報的宣傳;活動進學校、進農(nóng)村、進社區(qū)的活動宣傳，和當?shù)氐穆糜瓮平榻Y(jié)合起來聯(lián)合宣傳?？萍拣^主動營銷，客服“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)思想，主動加大宣傳力度，形成氣勢，營造良好的科普消費氛圍。
抓好陣地。科技館肩負著提高公眾科學文化素質(zhì)，促進科學教育和精神文明建設的重任，已成為青少年學生科普教育活動的基地?？萍拣^要抓好陣地建設，把廣東青少年學生作文教育的主要對象和營銷的重要對象。學生接受新生事物快，思想活躍，是傳遞信息的最好媒體，一個學生身后是一個班級和一個家庭，是一個很大的市場。這種“潤物細無聲”的方式，會不斷擴大科技館的社會營銷，并形成良性循環(huán)的。
隨著市場經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展，市場營銷不再是營利機構(gòu)的專利，充分借鑒現(xiàn)代市場營銷理論和商業(yè)企業(yè)積累的營銷實踐經(jīng)驗是新時期科技館發(fā)展不可或缺的選擇。只有懂得科技館經(jīng)營管理，又深諳科技館營銷技能的智者，才能成為新世紀科技館事業(yè)的真正成功者。
