科技館觀眾有哪些需求？科技館在高速發(fā)展的同時(shí)一定要眷顧觀眾對(duì)科技館的需求，根據(jù)觀眾的意見與需求，科技館才能夠不斷創(chuàng)新與改變，傳播觀眾更加需要的科普知識(shí)。

一、科技館觀眾需求的多樣化

1、科技館觀眾的一般需求

從科技館的不同的觀眾群體來分析，一般存在普通家庭群體、學(xué)校學(xué)生群體、老年參觀群體等幾大類型。家庭群體通常為一家三口，父母帶著孩子進(jìn)行科技館參觀，時(shí)間集中于周末休息日;學(xué)校學(xué)生群體則是在工作日教師組織的班級(jí)性的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，一般是老師帶隊(duì)，引領(lǐng)學(xué)生自主參觀學(xué)習(xí);老年參觀群體主要是退休的老年人進(jìn)行的集體的游覽活動(dòng)，一般在節(jié)假日比較常見。后兩種觀眾群體的時(shí)間觀念較強(qiáng)，可能需要在特定的時(shí)間內(nèi)參觀完畢，服從群體組織的安排，對(duì)于觀眾的一般需求大多都是相同的，比如坐下休息的需求、補(bǔ)充水分的需求、詢問購票情況的需求等自然性的需求，這些需求都是不可避免的符合人類生存特點(diǎn)的自然而然的需求，也是參觀者必須的、首要的需求。

2、科技館觀眾的精神需求

公眾對(duì)科技館的服務(wù)要求不同于其他服務(wù)行業(yè)，他們不僅希望主動(dòng)、熱情的服務(wù)，同時(shí)還希望服務(wù)中體驗(yàn)科技，收獲科技知識(shí)[2]。觀眾的精神方面的需求體現(xiàn)在觀眾的心理情緒和感情理解方面，這主要因?yàn)橛^眾的個(gè)體差異，科技館的參觀者有老有少，有專業(yè)的科技人員也有普通民眾，科技館需要滿足大多數(shù)觀眾的情感和精神需求，比如有的觀眾需要詳盡的了解某一科學(xué)技術(shù)原理，有的觀眾則更加愿意親身體會(huì)、動(dòng)手操作，因此科技館不僅要設(shè)立專業(yè)科學(xué)講解區(qū)域，還要設(shè)立實(shí)驗(yàn)演示和觀眾體驗(yàn)區(qū)域，使觀眾的精神求知要求得到最大程度的滿足，不能打擊觀眾的積極性，要進(jìn)行有效的實(shí)踐引導(dǎo)，建立和諧統(tǒng)一、普及科學(xué)文化知識(shí)的現(xiàn)代化科技展覽館。

科技館

二、科技館服務(wù)觀眾的優(yōu)化措施探討

1、科技館針對(duì)觀眾自然需求的舉措

科技館應(yīng)設(shè)有規(guī)范、便捷的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，使觀眾依靠標(biāo)識(shí)就能找到要去的地方，科技館應(yīng)成立專門的項(xiàng)目小組，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)[3]。這是滿足觀眾自然性需求的必要措施，科技館的服務(wù)應(yīng)該從觀眾進(jìn)門前就開始了，比如方便、快捷的停車服務(wù)。在科技館門口要設(shè)置問詢臺(tái)，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入正確的參觀區(qū)域，有必要設(shè)立科技館一覽圖，使觀眾可以很快的掌握科技館內(nèi)部設(shè)置情況和每一層的展示內(nèi)容，以便觀眾有選擇性的進(jìn)行參觀。科技館還需要考慮到老年人的自然需求，設(shè)立可供休息的區(qū)域，在參觀疲勞是可以有地方提供短暫的修整，另外必要的飲水設(shè)施也是不能缺少的，這不僅是滿足觀眾需求的表現(xiàn)，更是完善科技館服務(wù)管理體系的重要措施。

2、科技館針對(duì)觀眾感性需求的舉措

科技館觀眾非常廣泛，同時(shí)感性需求是因人而異的，因此科技館觀眾的感性需求相當(dāng)寬泛且差別極大，需要進(jìn)行深人分析[4]。對(duì)科技館觀眾感性需求的了解，可以采取調(diào)查問卷的形式，也可以在咨詢處設(shè)立意見簿，把觀眾不便說出口的意見或建議寫下來，科技館定期對(duì)意見簿上的信息進(jìn)行整理綜合，了解觀眾的內(nèi)心真實(shí)想法，有的放矢的改善科技館的運(yùn)行模式。另一方面就是科技館的工作人員自覺的提高自身的文化修養(yǎng)，為觀眾呈現(xiàn)更加完善的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度，工作人員需要不斷的進(jìn)行自身科技文化知識(shí)的提升，在對(duì)觀眾講解中能夠很快抓住重點(diǎn)，想觀眾之所想，起到啟發(fā)興趣、引導(dǎo)觀眾思考的有益作用。只有科技館的用心服務(wù)才能讓觀眾感受到學(xué)習(xí)科學(xué)的樂趣，而有時(shí)觀眾的感性的心理需求比自然需求更加重要，是科技館需要在平時(shí)的工作中慢慢積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)

科技館須關(guān)注觀眾的需求問題，要按照科學(xué)、教育的理念進(jìn)行科學(xué)技術(shù)展覽活動(dòng)，按照觀眾能夠普遍接受的方式和簡便的交流方式來設(shè)計(jì)、管理科技館，在滿足觀眾需求的同時(shí)引導(dǎo)觀眾向科技知識(shí)靠攏，最終為傳播先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí)、普及科學(xué)教育、提升國民的整體科學(xué)素養(yǎng)而做出應(yīng)有的努力。