科技館觀眾有哪些需求？科技館是人們進行科技知識學習與科學實驗動手模擬的展覽活動的科教場所?？萍拣^具有體驗性、互動性等特征，有利于引發(fā)人們對科技探索的興趣，進行科學文化知識的普及，提高國民的科學文化素養(yǎng)，科技館是為了滿足觀眾的自身發(fā)展的需求和對科學的不斷探求而存在的。

一、科技館的運行特色

1、科技館設計展覽的大眾化

從展覽內(nèi)容來看，科技館主要展出反映現(xiàn)代科學技術(shù)原理及應用的展品，以及普及對現(xiàn)在和未來社會發(fā)展有重要意義的最新科技知識?？萍拣^的出現(xiàn)使人們認識到，科學不再是遙不可及的東西，也不再是科學家才能了解的知識范圍，普通的民眾也可以參加到科學技術(shù)的探尋中去。將嚴謹、專業(yè)的科技知識演變?yōu)楹唵蔚膶嵺`操作可以使觀眾更加直接的了解透徹它的原理和現(xiàn)象，同時科技館的解說人員也起到一定的輔助作用，他們本身具有專業(yè)的科學文化知識，可以用觀眾容易理解的簡便的語言為他們答疑解惑，滿足觀眾的求知需求?？萍拣^的觀眾相對來說年齡跨度比較大，有學齡兒童也有退休老人，知識掌握情況也是各不相同，所以科技館在進行展覽和講解的時候，要特別注意這一特點，不同年齡、不同文化程度的觀眾的需求都是有差別的，然后再采取相應的措施進行符合觀眾需求的個性化的設計活動，在差別中尋找共同點。

2、科技館展覽的互動特色

現(xiàn)代科技館的特色主要體現(xiàn)在展覽科技與觀眾的互動上，觀眾不再是被動的接受者，因為現(xiàn)代科技館一直致力于把科學理論或原理改變?yōu)閷嶋H操作的實驗展示品，觀眾可以參與其中，自己動手演示一遍某一科學原理的發(fā)生過程，比如抽象的龍卷風的形成，觀眾可以在一個仿真的容器內(nèi)看到龍卷風的形成過程和行動路線以及消失方式，沒有比這種演示更簡單易懂的了。這種形象化、擬真化的實驗演示提高了觀眾的積極性，當然也離不開科技館工作人員的積極引導，與觀眾進行直接的交流互動是滿足觀眾需求的一項重要措施?？萍拣^工作人員需要具有熱情的服務態(tài)度，有的觀眾對科技感興趣，但是可能在遇到問題時不敢向工作人員求助詢問，如果遇到服務周到的工作人員主動詢問觀眾的難處問題并且?guī)椭浣鉀Q，就會影響幾個和他們?nèi)后w的很多人，把科學技術(shù)的好處更廣的傳播出去，達到建立科技館的目的。

二、科技館觀眾需求的多樣化

1、科技館觀眾的一般需求

從科技館的不同的觀眾群體來分析，一般存在普通家庭群體、學校學生群體、老年參觀群體等幾大類型。家庭群體通常為一家三口，父母帶著孩子進行科技館參觀，時間集中于周末休息日;學校學生群體則是在工作日教師組織的班級性的參觀學習活動，一般是老師帶隊，引領學生自主參觀學習;老年參觀群體主要是退休的老年人進行的集體的游覽活動，一般在節(jié)假日比較常見。后兩種觀眾群體的時間觀念較強，可能需要在特定的時間內(nèi)參觀完畢，服從群體組織的安排，對于觀眾的一般需求大多都是相同的，比如坐下休息的需求、補充水分的需求、詢問購票情況的需求等自然性的需求，這些需求都是不可避免的符合人類生存特點的自然而然的需求，也是參觀者必須的、首要的需求。

2、科技館觀眾的精神需求

公眾對科技館的服務要求不同于其他服務行業(yè)，他們不僅希望主動、熱情的服務，同時還希望服務中體驗科技，收獲科技知識。觀眾的精神方面的需求體現(xiàn)在觀眾的心理情緒和感情理解方面，這主要因為觀眾的個體差異，科技館的參觀者有老有少，有專業(yè)的科技人員也有普通民眾，科技館需要滿足大多數(shù)觀眾的情感和精神需求，比如有的觀眾需要詳盡的了解某一科學技術(shù)原理，有的觀眾則更加愿意親身體會、動手操作，因此科技館不僅要設立專業(yè)科學講解區(qū)域，還要設立實驗演示和觀眾體驗區(qū)域，使觀眾的精神求知要求得到最大程度的滿足，不能打擊觀眾的積極性，要進行有效的實踐引導，建立和諧統(tǒng)一、普及科學文化知識的現(xiàn)代化科技展覽館。

三、科技館服務觀眾的優(yōu)化措施探討

1、科技館針對觀眾自然需求的舉措

科技館應設有規(guī)范、便捷的標識系統(tǒng)，使觀眾依靠標識就能找到要去的地方，科技館應成立專門的項目小組，精心規(guī)劃設計標識系統(tǒng)。這是滿足觀眾自然性需求的必要措施，科技館的服務應該從觀眾進門前就開始了，比如方便、快捷的停車服務。在科技館門口要設置問詢臺，引導觀眾進入正確的參觀區(qū)域，有必要設立科技館一覽圖，使觀眾可以很快的掌握科技館內(nèi)部設置情況和每一層的展示內(nèi)容，以便觀眾有選擇性的進行參觀?？萍拣^還需要考慮到老年人的自然需求，設立可供休息的區(qū)域，在參觀疲勞是可以有地方提供短暫的修整，另外必要的飲水設施也是不能缺少的，這不僅是滿足觀眾需求的表現(xiàn)，更是完善科技館服務管理體系的重要措施。

2、科技館針對觀眾感性需求的舉措

科技館觀眾非常廣泛，同時感性需求是因人而異的，因此科技館觀眾的感性需求相當寬泛且差別極大，需要進行深人分析。對科技館觀眾感性需求的了解，可以采取調(diào)查問卷的形式，也可以在咨詢處設立意見簿，把觀眾不便說出口的意見或建議寫下來，科技館定期對意見簿上的信息進行整理綜合，了解觀眾的內(nèi)心真實想法，有的放矢的改善科技館的運行模式。另一方面就是科技館的工作人員自覺的提高自身的文化修養(yǎng)，為觀眾呈現(xiàn)更加完善的服務內(nèi)容和服務態(tài)度，工作人員需要不斷的進行自身科技文化知識的提升，在對觀眾講解中能夠很快抓住重點，想觀眾之所想，起到啟發(fā)興趣、引導觀眾思考的有益作用。只有科技館的用心服務才能讓觀眾感受到學習科學的樂趣，而有時觀眾的感性的心理需求比自然需求更加重要，是科技館需要在平時的工作中慢慢積累的寶貴經(jīng)驗。

結(jié)語

科技館設計規(guī)范一定要傾聽觀眾的需求，要按照科學、教育的理念進行科學技術(shù)展覽活動，按照觀眾能夠普遍接受的方式和簡便的交流方式來設計、管理科技館，在滿足觀眾需求的同時引導觀眾向科技知識靠攏，最終為傳播先進科學文化知識、普及科學教育、提升國民的整體科學素養(yǎng)而做出應有的努力。