科技館免費開放好嗎？科技館是對廣大人民群眾開放學(xué)習(xí)科普知識的重要場所。從人民群眾的需要來看，不論從保障人民基本文化權(quán)益的要求看，還是從公眾的期盼看，科技館向社會免費開放應(yīng)是大勢所趨?？萍拣^向社會免費開放并非敞開大門那么簡單，它對科技館運行管理、公眾素質(zhì)等方面提出了新的要求。我們應(yīng)深入分析科技館免費開放的利弊，制定科學(xué)應(yīng)對方案，優(yōu)化工作措施，遵循科技館設(shè)計規(guī)范，以實現(xiàn)科技館免費開放后的社會效益最大化。

一、對國內(nèi)部分科技館免費開放的基本考察

目前在國內(nèi)已實行免費開放的科技館不多，方式也不盡相同。主要有兩類：

1.對全體公眾免費開放的科技館

(1)江蘇科技館。該館是國內(nèi)最早免費開放的科技館之一，自2008年5月6日起對江蘇地區(qū)社會公眾免費開放，每日接待量控制在1500人內(nèi)。在具體實施中，采取免費不免票和團(tuán)隊提前預(yù)約的措施。對節(jié)假日人流集中時的進(jìn)館參觀程序、人流控制辦法、展區(qū)人員配備、崗位職責(zé)、展教接待方式等作出明確規(guī)定，并制定突發(fā)性情況預(yù)案。該館科學(xué)可行的開放辦法和有效管理措施，確保了觀眾參觀安全有序，較好滿足了廣大觀眾接受科普教育的需求。在試行的基礎(chǔ)上，該館于當(dāng)年10月10日對全國觀眾實行免費開放。

(2)天津科技館。自2008年9月20日起，該館常設(shè)展廳開始面向社會公眾免費開放。為確保免費開放工作安全、有序地進(jìn)行，制定了一整套工作方案和工作流程，實行團(tuán)體預(yù)約參觀、控制總體流量、兒童需有成人陪伴等措施。同時，適應(yīng)免費開放的實際需要，還在展廳增加科學(xué)表演項目，印制發(fā)放參觀宣傳冊，對各項服務(wù)設(shè)施作了完善。

2.對所有未成年人和特定群體免費開放的科技館

實行此類免費開放模式的占多數(shù)，如中國科技館和上?？萍拣^對兒童、老人及特定群體在特定節(jié)日實行免費，山東省科技館和廣西科技館常設(shè)展廳對未成年人免費開放，浙江省科技館每周兩個下午對提前預(yù)約的在校中小學(xué)生團(tuán)隊實行免費開放。

科技館實行免費開放，帶來最直接的效果是觀眾量的大幅上升，擴(kuò)大了科普宣傳的受益面。天津科技館實行免費開放后，當(dāng)年國慶黃金周該館共接待觀眾2.5萬人次，為上年同期參觀人數(shù)的3倍。山東省科技館2011年的免費參觀人數(shù)占到總接待量的80%?？萍拣^免費開放(盡管有些是有條件的免費和優(yōu)惠措施)，拉近了公眾和科技館的距離，吸引了更多的公眾走進(jìn)科技館，得到公眾的普遍歡迎。尤其是讓更大范圍的未成年人有機(jī)會接觸科學(xué)、了解科學(xué)、感受科學(xué)。這對普及科學(xué)知識和科學(xué)精神，提高全民科學(xué)素養(yǎng)，營造學(xué)科學(xué)愛科學(xué)用科學(xué)的社會環(huán)境有著積極推動作用。

二、科技館免費開放面臨的主要問題

1.展廳管理難度加大

免費開放后觀眾量必然增多，特別是大中小學(xué)生、社區(qū)老年人及以家庭為單位的觀眾會有較大幅度增加，參觀的頻次也會有所增多。由于免費的原因，一些原來沒有參觀科技館意愿和習(xí)慣的社會群體，也會被吸引到科技館來參觀體驗。這就加大了工作人員的服務(wù)強(qiáng)度，特別是展廳一線人員的工作強(qiáng)度明顯增加，維持秩序等管理難度也將加大，這對保持和提升科技館服務(wù)質(zhì)量和效率帶來挑戰(zhàn)。如觀眾進(jìn)館人數(shù)增長，會造成互動展品排隊等候人員增多、時間加長，甚至可能會出現(xiàn)無理取鬧、爭吵的現(xiàn)象。又如，逢休息日、節(jié)假日，來館觀眾會成倍增加，這對有序引導(dǎo)觀眾入場和參觀也是一個考驗。

2.展品完好率降低

科技館與博物館、紀(jì)念館等文化展館雖同屬于社會公益性文化單位，但兩者在觀眾參與性、展項互動性等方面有較大差別。博物館、紀(jì)念館以“靜”、“看”為主，一般通過靜態(tài)展示和介紹的相關(guān)文物、標(biāo)本、模型，經(jīng)常可見“請勿觸摸”、“請勿拍照”等標(biāo)識。科技館則以“動”、“摸”為主，80%以上為互動型展品，讓觀眾親自動手、親身體驗。免費開放后參觀人數(shù)增加，以及觀眾科技文化水平的參差不齊，一些設(shè)備長時間連續(xù)工作將導(dǎo)致展品損耗加快和故障率明顯提高，展品損壞、停機(jī)現(xiàn)象也會增多。反過來，又影響了觀眾參觀質(zhì)量，降低觀眾滿意度，背離了免費開放的初衷。

3.運營成本上升

免費開放后,科技館需要投入更多的人力、物力與財力來維持正常的運行。如參觀量的增加，會加大館內(nèi)展品、電梯、空調(diào)、衛(wèi)生間等各項設(shè)施使用率，相應(yīng)的耗材也隨之增加，還需要雇用更多的保潔員、保安員來維持場館秩序和衛(wèi)生。如果工作量增加幅度比較大，還應(yīng)聘用新的工作人員。同時，科技館免費開放之后便沒有“門票”這一重要收入來源,相反投入又有所增加。這對科技館運營經(jīng)費提出了新的課題。如果經(jīng)費難以得到有力保證，將會制約科技館的正常運營管理，服務(wù)質(zhì)量也會受到較大影響。

三、應(yīng)對科技館免費開放的若干對策

1.采取漸進(jìn)的免費開放政策

科技館免費開放是大勢所趨，但一下子全面推開仍有難度。從各地的實踐看，一個可行的路徑是漸進(jìn)的辦法，分層次、有步驟、有計劃地進(jìn)行免費開放?？梢钥紤]“三步走”：先向18周歲以下未成年人免費開放，再進(jìn)一步擴(kuò)大到大專院校學(xué)生、教師、科技工作者、老年人等特定群體，待取得經(jīng)驗、各方面條件具備后再向社會公眾免費開放。為了增強(qiáng)免費開放工作有序進(jìn)行，科技館應(yīng)在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行公眾調(diào)查，征詢相關(guān)部門意見，借鑒好的經(jīng)驗做法，以此確定免費開放的范圍、方式、步驟。在分步實施過程中，應(yīng)隨時與公眾、有關(guān)部門溝通，評估免費開放的實施效果，及時解決出現(xiàn)的問題。

2.有針對性地加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
 

對公眾來說，科技館免費開放是個新鮮事。一些科技館在免費開放初期出現(xiàn)的擁擠狀況，一個重要原因是對免費開放政策不了解，有的誤認(rèn)為是短期行為，不看白不看，或既然免費了，可以隨意進(jìn)出等。因此做好宣傳引導(dǎo)工作十分必要。要通過新聞媒體向公眾準(zhǔn)確告知科技館免費開放的相關(guān)信息，如實行時間、范圍對象、每日接待量、注意事項等。特別是節(jié)假日、休息日期間，要通過網(wǎng)站預(yù)告、官方微博、現(xiàn)場廣播、活動展板等方式，及時報道相關(guān)情況，引導(dǎo)公眾有序參觀科技館，避免因擁堵進(jìn)不了館而埋怨、投訴事件的發(fā)生。對進(jìn)場的每一個觀眾，應(yīng)發(fā)放一本簡明參觀手冊，包括科技館基本情況、參觀注意事項等內(nèi)容，以保持良好的參觀秩序。

3.制定合理的觀眾管理辦法

這是保證觀眾正常、安全、有序參觀的重要基礎(chǔ)?？萍拣^要根據(jù)自身規(guī)模，測算日平均接待量和高峰期日接待量。以此為依據(jù)，制定合理的觀眾引導(dǎo)管理措施。具體操作過程中，可采取免費不免票和團(tuán)隊提前預(yù)約等措施控制觀眾流。對零散觀眾，憑有效證件領(lǐng)票有序進(jìn)館;對旅游團(tuán)體和人數(shù)眾多的團(tuán)隊，實行預(yù)約制，在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)館參觀。對觀眾相對集中的節(jié)假日，實行分時段、分組分批進(jìn)館辦法，配備引導(dǎo)員，合理控制參觀人流。必要時應(yīng)當(dāng)設(shè)置停止進(jìn)館時段來緩沖人流。

4.努力提高展品完好率

免費開放帶來的觀眾大幅度增加，將不可避免地加快展品的損耗。必須加強(qiáng)展品維修維護(hù)力量，努力提高展品完好率，讓觀眾高興而來、滿意而歸。要完善展品維修保養(yǎng)制度，實行定人定期定責(zé)制，配強(qiáng)專業(yè)維護(hù)力量，做到隨壞隨修，保證展品正常運行。對一些觀眾喜歡、使用率比較高的展品，更應(yīng)確定專人定期維護(hù)保養(yǎng)，讓展品保持最佳狀態(tài)。如有可能，應(yīng)儲備相應(yīng)的備用展品。要定期對展品集中進(jìn)行全面檢查，逐一排除安全隱患。同時，要積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)展品建設(shè)，適時更換、增添新的展品，不斷豐富展品內(nèi)容。

5.加強(qiáng)場館配套設(shè)施建設(shè)

完善廣播、電子監(jiān)控、指示引導(dǎo)、保安等安全設(shè)施。如，在展館入口、展覽大廳、觀眾休閑廳等醒目位置設(shè)置電子公告牌，實時公布參觀須知、大型演示項目時間表;在館內(nèi)醒目處標(biāo)識各展館布局、進(jìn)出路線、主要展項等內(nèi)容;加強(qiáng)保安人員配備，特別在人流易集中處必須有專職保安員提供現(xiàn)場引導(dǎo)和服務(wù)。要完善衛(wèi)生、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施。對館內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行及時整修，確保正常使用;增加垃圾桶等保潔設(shè)備，加強(qiáng)現(xiàn)場保潔工作，為觀眾營造一個整潔、舒心的環(huán)境。?針對科技館觀眾青少年、老人較多的情況，在人流較多的節(jié)假日，可以協(xié)調(diào)高校、醫(yī)院、社區(qū)安排若干專業(yè)醫(yī)護(hù)志愿者，及時提供現(xiàn)場救治服務(wù)。

6.不斷提升展教水平

科技館免費開放后，對科技館展教要求不是低了而是更高了。一方面，面對大量觀眾，需要提供高質(zhì)量的服務(wù);另一方面，隨著時間的推移，觀眾也可能出現(xiàn)回落，甚至出現(xiàn)門廳冷落的情況，這就需要不斷創(chuàng)新展教內(nèi)容，提高科技館的吸引力。為此，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對展教人員進(jìn)行專業(yè)知識、服務(wù)禮儀規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，打造一支專業(yè)、熱情、有活力的展教隊伍。要注重開發(fā)新的展項、展品，豐富展教項目和形式，讓觀眾想來、樂意來。比如，可定期不定期推出一些現(xiàn)場科學(xué)互動表演秀、科技小達(dá)人等節(jié)目，提供一些科技小獎品，增強(qiáng)展教的趣味性、互動性。

7.大力建設(shè)網(wǎng)上科技館

在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，應(yīng)當(dāng)大力開發(fā)和利用網(wǎng)上科技館，讓社會公眾更便捷、更快速的獲取科技知識、享受科技樂趣。這是一個更大、更具發(fā)展?jié)摿蛢?yōu)勢的“免費科技館”。要緊密結(jié)合科技館實際，建設(shè)一個與現(xiàn)有科技館相匹配的科技館網(wǎng)站，提供一系列豐富實用的科普信息資源和服務(wù)內(nèi)容。還可以提供一個“虛擬數(shù)字科技館”，讓公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)，漫游整個科技館，了解科技館的各個展項及其特色?？萍拣^網(wǎng)站不應(yīng)局限于單向“灌輸式”，也可以成為雙向互動參與的平臺。如開設(shè)“我的科技館”意見箱，及時收集和反饋各類意見建議;設(shè)置“科技在身邊”欄目，普及宣傳一些日?？萍贾R;提供一些名家講科技視頻、科普小課件供公眾下載使用?？梢試L試讓公眾上傳相關(guān)科技作品(視頻、文字、圖片)進(jìn)行交流，科技館組織公眾定期評選優(yōu)秀作品給予獎勵，以此激勵更多的人關(guān)注關(guān)心科技館建設(shè)。

8.學(xué)會經(jīng)營科技館

我國絕大多數(shù)科技館的投入和日常運營經(jīng)費主要靠政府財政撥款和科技館的自身收入(主要為門票收入或其他收入等)?？萍拣^免費開放后，必然要求科技館加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式，開辟科技館可持續(xù)發(fā)展的新路徑。要充分挖掘科技館資源，在不違背公益性的原則前提下提高創(chuàng)收能力，如開設(shè)科技館商店出售科技讀物、紀(jì)念品，為觀眾提供餐飲服務(wù);以展廳、展品冠名方式，吸引企業(yè)、個人投資贊助，或舉辦多種形式臨時專題展覽;利用科技館良好場地設(shè)施，為單位和個人提供文化信息服務(wù)等，從而形成一個社會效益與經(jīng)濟(jì)效益“雙贏”的良好發(fā)展局面。

在未來科技館免費開放的機(jī)會將越來越大，通過地方政府的大力支持，科技館將會逐漸的免費開放，勢必將廣大人民群眾的科普知識提高到一定的水平，讓社會公眾要快、要全的獲取科技知識與科技樂趣，也會對熱愛科技的人關(guān)注科技館設(shè)計與建設(shè)。