科技館如何提升觀眾滿意度？江蘇華辰小編認(rèn)為科技館想要得到觀眾們的青睞，就得遵循科技館設(shè)計(jì)規(guī)范，樹立以人為本的價(jià)值觀，提升科技館服務(wù)質(zhì)量。雖然科技館定位是公益性社會教育機(jī)構(gòu)，但它同時(shí)也是對外開放場所，是對公眾出售門票的。因此，提高科技展教的服務(wù)水平，營造舒心舒適環(huán)境也應(yīng)當(dāng)是科技館一項(xiàng)重要內(nèi)容。從一定意義上講，軟件甚至比硬件更重要。

(一)科技館建設(shè)應(yīng)樹立正確的科技館價(jià)值觀 加強(qiáng)職業(yè)道德教育

科技館作為公益機(jī)構(gòu)，個(gè)別從業(yè)人員難免有些積習(xí)，首先要對員工進(jìn)行思想教育和意識形態(tài)教育，提高員工的思想修養(yǎng)和道德素質(zhì)修養(yǎng)，要把全心全意為游客服務(wù)的思想扎根在每一位員工的內(nèi)心，使員工對服務(wù)理念產(chǎn)生共識和共鳴，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀?？萍拣^館員的服務(wù)意識、職業(yè)精神、使命感和價(jià)值觀都會影響科技館的科學(xué)氛圍?？萍拣^館員的服務(wù)意識主要表現(xiàn)在把握以人為本的思想，以熱情、周到、平等、關(guān)愛的服務(wù)意識服務(wù)于觀眾、服務(wù)于社會。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)思路 科技館設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)觀念

“世上沒有一流的產(chǎn)品,但有一流的服務(wù)。”一提到服務(wù)人們往往只想到是富麗堂皇的大酒店、一些優(yōu)雅整潔的辦事服務(wù)大廳里臉帶微笑、文明禮貌的服務(wù)人員，理解為熱情、笑臉相迎較等淺層次的服務(wù)，而容易忽略服務(wù)者的其它方面。展教服務(wù)有別于一般的服務(wù)，它除了要給人予愉悅的感受外，還要求能提供科學(xué)知識講授，引導(dǎo)觀眾參與科學(xué)的探究，激發(fā)觀眾對科學(xué)知識的興趣。因此我們還要研究如何為公眾提供更高層次更具專業(yè)性的展教服務(wù)。

老式的科技館模式只有請觀眾“看與聽”的功能，最多也就是可以提些問題。但隨著社會的發(fā)展，觀眾的需求已經(jīng)不滿足于單純的展覽功能了。因此科技館也要轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，日益凸顯的教育輔導(dǎo)功能在通過科普輔導(dǎo)員這個(gè)載體向大眾推出后，收到了社會的廣泛認(rèn)同，因此觀眾與展品之間的關(guān)系不再是機(jī)械的“看”與“被看”的關(guān)系，在新的科技館參觀模式中科普輔導(dǎo)員直接起到了觀眾與展品之間互動的橋梁作用。這是科技館為公眾提供的一種新的更深層次的服務(wù)。

(三)以人為本 構(gòu)筑員工事業(yè)理想實(shí)現(xiàn)的良好環(huán)境

所有的服務(wù)均需要人來完成，所以科技館要堅(jiān)持以人為本，構(gòu)筑一個(gè)得員工實(shí)現(xiàn)事業(yè)理想的良好工作環(huán)境。員工需要滿足交流需要、給予、被尊重的需要、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要等等?？萍拣^要積極創(chuàng)造條件，讓每一位員工認(rèn)識到科技館事業(yè)是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和人生理想的平臺，從而激發(fā)出他們的工作熱情，幫助他們樹立優(yōu)良的職業(yè)精神，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)科技館的整體價(jià)值。

(四)提高科技館管理工作 打造專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍

人力資源是第一資源.加強(qiáng)科技文化建設(shè),首要任務(wù)是加快科技館專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍,努力打造一支作風(fēng)硬, 素質(zhì)高、講奉獻(xiàn)、業(yè)務(wù)精的干部人才隊(duì)伍?？萍拣^工作要求工作者不僅要有精深的專業(yè)知識，還要有廣博的知識面和科學(xué)、完善的知識結(jié)構(gòu)，因此，科技館工作人員不僅要做本職工作的專家，還要做一個(gè)公眾所需的“雜學(xué)家”和“博學(xué)家”。

人才更重要的是培養(yǎng)，培訓(xùn)不僅是一個(gè)組織提高的需要，同時(shí)也是該組織內(nèi)所有成員的需求。在現(xiàn)代的企業(yè)中，培訓(xùn)是員工的一項(xiàng)重要福利。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)競爭正在從有形競爭轉(zhuǎn)向無形競爭，主要取決于員工的知識專業(yè)能力，所以不斷增強(qiáng)員工的頭腦中的知識量，是提高員工綜合素質(zhì)的必經(jīng)之路。

培訓(xùn)工作要注意針對不同層次員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，要使培訓(xùn)工作經(jīng)?；?，制度化并盡力豐富培訓(xùn)的形式，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在具體培訓(xùn)中要做到五個(gè)結(jié)合。集中培訓(xùn)與部門平時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合，常規(guī)培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，理論訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，專項(xiàng)培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合。

總結(jié)

提升科技館服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從的一點(diǎn)一滴做起，做好每日的安全和服務(wù)工作，為公眾提供安全的愉悅的科學(xué)知識學(xué)習(xí)的環(huán)境，這才是科技館本身的職責(zé)。