科技館為什么要人性化服務(wù)的建設(shè)？科技館是我國(guó)提高人們科普知識(shí)的重要場(chǎng)所，科技館的服務(wù)方式、服務(wù)水平關(guān)系到其自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，江蘇華辰小編認(rèn)為科技館開展人性化服務(wù)建設(shè)具有以下重要性。
一、科技館人性化服務(wù)的建設(shè) 提升科技館服務(wù)質(zhì)量
(一)提升游客滿意度，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
如何吸引更多的社會(huì)公眾走進(jìn)科技館，是我國(guó)眾多科技館近年來(lái)建設(shè)的核心議題之一。除拓充科技展品種類等有形措施之外，用誠(chéng)摯的服務(wù)提升游客的滿意度可以說(shuō)是最有效的無(wú)形措施之一。人性化服務(wù)的全面落實(shí)，能夠使游客在科技館中時(shí)時(shí)感受到貼心與溫暖，在體驗(yàn)科技娛樂的同時(shí)感觸科技館自身建設(shè)的魅力，從而有效提高游客滿意度，增強(qiáng)科技館在同類社會(huì)公共設(shè)施及景區(qū)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)改進(jìn)科技館管理，打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)
人性化服務(wù)建設(shè)不僅關(guān)系到游客是否能夠得到高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)，而且關(guān)乎科技館自身內(nèi)部管理水平的提升。改進(jìn)科技館管理水平、打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)是科技館的發(fā)展目標(biāo)，人性化服務(wù)建設(shè)能夠?yàn)槠涮峁┝己闷鯔C(jī)，必將成為科技館發(fā)展道路上的墊腳石。
二、科技館人性化服務(wù)的走向趨勢(shì) 不斷提高科技館設(shè)計(jì)創(chuàng)新
科技館的人性化服務(wù)建設(shè)不是一蹴而就的，需要全館上下齊心協(xié)力、共同奮斗。同時(shí)，科技館的人性化服務(wù)建設(shè)不可急于求成，需要抓準(zhǔn)發(fā)展契機(jī)、找準(zhǔn)發(fā)展方向，更重要的是準(zhǔn)確把握人性化服務(wù)的走向趨勢(shì)。
(一)情感化服務(wù)
人性化服務(wù)的重要特征之一就是科技館要以游客的需求為首要考慮對(duì)象。外形化服務(wù)是科技館服務(wù)的原本水平，在這一基礎(chǔ)上提升游客游覽的樂趣與效率能夠達(dá)到行為水平的服務(wù)目標(biāo)，而更深層次的服務(wù)水準(zhǔn)，則必須考慮游客的情感訴求。情感化服務(wù)是科技館人性化服務(wù)建設(shè)的首要趨勢(shì)，尋求與游客的情感共鳴、從思想情感層面將游客引入到科技館游覽中，能夠最大程度獲得游客的信任與青睞。
(二)自助化服務(wù)
科技館人性化服務(wù)建設(shè)過程中的“以人為本”，并不是簡(jiǎn)單要求工作人員與游客寸步不離，而是要讓游客在人工與自助相結(jié)合的服務(wù)模式下，既體驗(yàn)到游覽過程中的貼心服務(wù)，又感受到游覽的自由。當(dāng)前，自助化服務(wù)已經(jīng)成為眾多社會(huì)公共場(chǎng)所的首選服務(wù)模式，其省時(shí)省力的特征能為游客提供最高效率的游覽體驗(yàn)。因此，自助化服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為科技館人性化服務(wù)建設(shè)中的重點(diǎn)趨向之一。
(三)智能化服務(wù)
科技館近年來(lái)已經(jīng)在智能化服務(wù)的道路上邁出了重要步伐，但在人性化服務(wù)建設(shè)的指引下，其智能化應(yīng)當(dāng)繼續(xù)推進(jìn)。從實(shí)踐來(lái)看，愈發(fā)完善的科技館線上平臺(tái)已經(jīng)為游客提供了諸多便利。在人性化服務(wù)的要求下，我國(guó)科技館的網(wǎng)絡(luò)線上平臺(tái)需要不斷維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展，爭(zhēng)取讓游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中先前感受到科技館的服務(wù)魅力。總之，智能化服務(wù)必須成為科技館人性化服務(wù)的一大趨向。
