如何提高科技館發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量？科技館是普及廣大人民群眾科普知識、提高全民素質(zhì)的場所之一，也是創(chuàng)建文明創(chuàng)建必不可少的建筑之一?？萍拣^的主要功能是普及科學(xué)知識，傳播科學(xué)思想，倡導(dǎo)科學(xué)方法，弘揚(yáng)科學(xué)精神，服務(wù)于廣大人民群眾。在如今科技館的建設(shè)與發(fā)展中，如何滿足觀眾日益不斷提高的要求,是科技館工作者提高服務(wù)質(zhì)量的不竭動力。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，促進(jìn)科技館服務(wù)質(zhì)量提升

(一)健全科技館的內(nèi)部管理機(jī)制

為參觀者提供舒適的環(huán)境的, 便捷的服務(wù)、多樣化的展品，并能夠讓參觀者感受到“以趣激情、寓教于樂”。為滿足參觀者日益提高的參觀要求，科技館必須加強(qiáng)監(jiān)督與考核員工服務(wù)工作。在制訂管理和考核機(jī)制時，要堅(jiān)持以人為本，以服務(wù)參觀者為宗旨，使其科學(xué)化、合理化、規(guī)范化，具有可操作性，實(shí)現(xiàn)科技館的人性化管理。將參觀者對員工的評價納入對員工服務(wù)考核結(jié)果，并將其與員工工資、獎金進(jìn)行“掛鉤”，以此來提高員工工作的主動性、積極性，促進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量的提升。

(二)科技館館員工應(yīng)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)

提高業(yè)務(wù)水平、增強(qiáng)自身素質(zhì)、樹立新型服務(wù)意識，更好地服務(wù)于參觀者?？萍拣^員工就是科技館形象的代言人，只有綜合素質(zhì)高的科技館員工，才能維護(hù)好科技館的形象。在實(shí)際工作中要牢記科技館是社會公益機(jī)構(gòu),應(yīng)該牢固樹立為廣大群眾服務(wù)的思想,員工應(yīng)通過讀書、培訓(xùn)、研討、網(wǎng)絡(luò)等方式，不斷提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化自身素質(zhì)。要做到“三定時”：即科技館要定時組織培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)手段和方法;定時與兄弟科技館聯(lián)系、交流，學(xué)習(xí)它們成功的經(jīng)驗(yàn);要定時開展專題研討活動，對階段工作中出現(xiàn)問題，要做仔細(xì)分析問題和總結(jié)問題，并提出改進(jìn)方法，防止以后再犯，共同把科技館工作做好。在平時工作期間，要一絲不茍、態(tài)度親切，主動將參觀者看做朋友，以誠相待，隨時隨地以參觀者為重, 盡心盡力為參觀者服務(wù)。

二、豐富科技館服務(wù)內(nèi)容，滿足青少年的多元化需求

普及科學(xué)教育、提高公民素質(zhì)是科技館的服務(wù)中心,怎樣滿足不同年齡的青少年科學(xué)素養(yǎng)教育,同時又能滿足其他參觀人群的要求?我們不能夠靠學(xué)校強(qiáng)迫學(xué)生參觀,而是需要科技館為青少年適時提供豐富多彩、有吸引力的科技活動和服務(wù)。

科技館要想能夠滿足青少年的多元化需求,可以借鑒國外科技館的成功經(jīng)驗(yàn),既要能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行科學(xué)普及,又能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和訓(xùn)練學(xué)生科學(xué)思維能力，以提高青少年積極探索和自主創(chuàng)新的能力。

(一)開展國際數(shù)棋和七巧板活動

國際數(shù)棋和七巧板活動在臨沂的中小學(xué)中較為普遍的開展,有良好的學(xué)生基礎(chǔ),能夠利用學(xué)生課余時間開展此項(xiàng)活動,增強(qiáng)了學(xué)生們的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維,促進(jìn)青少年綜合素質(zhì)的提高。

(二)開展假期實(shí)踐活動

科技館

利用國家法定節(jié)假日組織青少年參加各種實(shí)踐活動,讓青少年直接參與到社會中,自行從中汲取知識,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。讓青少年認(rèn)知和感受社會,學(xué)習(xí)書本上學(xué)不到的知識,能夠做到理論聯(lián)系實(shí)際。

(三)開展“科技館進(jìn)校園”活動

充分利用科技館的現(xiàn)有資源,將“科技館”搬進(jìn)學(xué)校，搬上課堂，讓更多的學(xué)生能夠觀察、接觸、動手、討論等。能夠在活動中培養(yǎng)學(xué)生的求知興趣，鍛煉學(xué)生學(xué)習(xí)的能力，使學(xué)生能獲得科學(xué)知識,形成科學(xué)態(tài)度。

(四)加強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)科技館”建設(shè)

近年，隨著網(wǎng)絡(luò)的越來越普及，很多青少年都從網(wǎng)絡(luò)上獲得大量信息，科技館作為科普陣地，絕對不能丟失在網(wǎng)絡(luò)上的“陣地”。 將“科技館”搬到網(wǎng)絡(luò)上來，開展的科普活動，具有直觀性、互動性、易操作、不受空間、時間限制等特點(diǎn)。

三、動員和組織全社會科技力量，以志愿者的形式，積極參與科技館各項(xiàng)活動，提高科技館服務(wù)質(zhì)量

科技館主要服務(wù)對象是以學(xué)生為主的青少年群體, 參觀的特點(diǎn)是時間、人流集中,使得科技館顯得人手緊張,特別是法定的節(jié)假日時間段,顯得特別突出。為解決這一突出矛盾，我們就需要志愿者參與科技館的各項(xiàng)活動。志愿者參與到科技館各項(xiàng)活動中，能夠促進(jìn)我國科普教育事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的普及，提高人民群眾的科學(xué)文化素養(yǎng)，為精神文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

志愿者可以從四個方面招募:

1)從高校在職學(xué)生中,他們較高的文化素質(zhì),工作有激情,有較好的普通話基礎(chǔ)和語言表達(dá)能力。

2)在校的中小學(xué)生中，招募一批科普宣傳員，利用自身優(yōu)勢，搞好科普宣傳工作。

3)從在職的教師、事業(yè)單位人員中,招募一批義務(wù)講解員，通過培訓(xùn),開展講解工作。

4)請退休科技工作者開展科普專題講座,對青少年進(jìn)行啟蒙式的講解,激發(fā)他們的求知欲望,培養(yǎng)青少年學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛科學(xué)、講科學(xué)的科學(xué)素養(yǎng)。

科技館更好地為參觀者服務(wù)就是科技館一切工作的根本出發(fā)點(diǎn), 是科技館一切工作的核心?，F(xiàn)代科技館服務(wù)應(yīng)從自身的管理方式、員工素質(zhì)出發(fā)，結(jié)合科技館的實(shí)際情況豐富服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)科技館服務(wù)工作質(zhì)量的提高。只有明確服務(wù)對象、服務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)化服務(wù)理念，才能確立正確的服務(wù)方向，才能滿足新形勢下參觀者對科技館的多元化要求，科技館才能得以生存和發(fā)展。

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