科技館展廳如何運(yùn)營(yíng)？隨著科技館事業(yè)的不斷發(fā)展，大中小城市科技館越愛(ài)越來(lái)，快速發(fā)展的科技館中管理問(wèn)題也隨之而來(lái)，并影響我國(guó)科技館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。展廳是科技館展覽陳列的物理空間，這個(gè)空間內(nèi)展覽展品、觀眾、館方工作人員三個(gè)因素相互作用，展廳管理是在尊重科技館參觀規(guī)律和展覽客觀條件的基礎(chǔ)上，江蘇華辰小編將通過(guò)對(duì)觀眾和工作人員的科學(xué)合理組織，充分利用科技館的展覽展品或其他教育資源，實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮科技館的教育功能。

1 科技館展廳運(yùn)行管理的基本原則

科技館展廳運(yùn)行與管理通常由展覽教育部門或展覽運(yùn)維部門負(fù)責(zé)，國(guó)內(nèi)科技館有的將展覽運(yùn)行與展覽教育分開(kāi)，有的則合二為一進(jìn)行管理。無(wú)論何種組織模式，展廳運(yùn)行和管理的內(nèi)容都應(yīng)包含兩個(gè)方面：一是提供必要的服務(wù)，確保展覽展品的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障觀眾良好的參觀秩序和參觀環(huán)境;二是開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，輔導(dǎo)觀眾更好參與展品、理解展示內(nèi)容，從而提升展教效果。展廳運(yùn)行與管理是科技館的基礎(chǔ)工作，在具體工作中應(yīng)遵守以下幾個(gè)基本原則。

1.1 切實(shí)保障參觀安全 加強(qiáng)科技館管理

安全是觀眾參觀展覽的最基本的需求，觀眾的參觀安全是科技館開(kāi)展一切管理、服務(wù)和教育工作不可逾越的紅線，科技館有責(zé)任保障觀眾的參觀安全。

科技館的展品功能一般通過(guò)集機(jī)械結(jié)構(gòu)、電氣、計(jì)算機(jī)、多媒體于一體的硬件設(shè)備體現(xiàn)出來(lái)，觀眾通過(guò)按鈕、搖桿、手輪或者其他互動(dòng)機(jī)構(gòu)參與展品，通常需調(diào)動(dòng)視覺(jué)、聲覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等多個(gè)感官與展覽互動(dòng)，如“空中自行車”展品，需要觀眾在懸于高空的鋼絲繩上前后騎行自行車，使觀眾體驗(yàn)和了解物體重心與穩(wěn)度之間的關(guān)系。青少年觀眾是科技館的主要觀眾群，這個(gè)群體的特點(diǎn)是活潑好動(dòng)、擁有強(qiáng)烈的好奇心。由于展品互動(dòng)性較強(qiáng)，而觀眾操作隨意性又很大，很難預(yù)測(cè)觀眾的偶然行為，如低齡觀眾觸摸不該觸摸的按鈕(如高壓展品設(shè)置在不易察覺(jué)處的急停按鈕)，或無(wú)意中將手放進(jìn)滑軌縫隙等，因此在展廳運(yùn)行或教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施中，必須將安全作為第一考量的原則，避免危險(xiǎn)事件的發(fā)生。

科技館展廳

對(duì)于一些大型互動(dòng)展品，根據(jù)觀眾參觀流量和實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，合理設(shè)置一定數(shù)量的工作人員進(jìn)行看護(hù)，協(xié)助觀眾體驗(yàn)展品，防止意外事故出現(xiàn)。而關(guān)于教育活動(dòng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，必須事先考慮可能引起的不安全問(wèn)題，如某教育活動(dòng)方案需要在節(jié)假日的參觀高峰期，由工作人員帶領(lǐng)30名觀眾在展廳穿梭，組織觀眾上下旋轉(zhuǎn)樓梯，學(xué)習(xí)和了解展品內(nèi)容，就在很大程度上增加了安全隱患，此時(shí)應(yīng)調(diào)整活動(dòng)組織方式，或選擇更適宜的時(shí)機(jī)，減少可能引起的安全問(wèn)題。

1.2 簡(jiǎn)化流程，方便觀眾

科技館是一個(gè)科普教育場(chǎng)所，但同時(shí)也是一個(gè)游覽場(chǎng)所。科技館要提升服務(wù)水平，就必須考慮我們的運(yùn)行、輔導(dǎo)模式是否人性化，能否盡可能多的為觀眾考慮，能否幫助觀眾更好的安排參觀時(shí)間、輕松獲得體驗(yàn)，進(jìn)而理解展覽內(nèi)容獲得更大收獲。因此在保障安全的基礎(chǔ)上，所有展品輔導(dǎo)、活動(dòng)組織都應(yīng)做到“以人為本”，盡量摒棄繁瑣的參觀流程和復(fù)雜的參與環(huán)節(jié)，“化繁為簡(jiǎn)”。針對(duì)一些觀眾喜愛(ài)的大型體驗(yàn)展品，在設(shè)計(jì)運(yùn)行方案時(shí)，除了保證安全，還必須考慮易參與性，參與程序過(guò)于復(fù)雜，不僅會(huì)引起觀眾的煩躁與不滿，影響參觀興趣，同時(shí)也給工作人員的具體操作增加了很多麻煩，降低了方案的可實(shí)施性。

1.3 引導(dǎo)觀眾深入理解展覽內(nèi)容

科技館構(gòu)建情景化的展覽環(huán)境，模擬再現(xiàn)科技實(shí)踐過(guò)程，其核心展教思想是鼓勵(lì)觀眾自主參觀、在發(fā)現(xiàn)中學(xué)習(xí)。工作人員則提供必要的服務(wù)，協(xié)助和保障觀眾與展覽展品進(jìn)行安全、有效的互動(dòng)。理想的展品能夠暗示觀眾應(yīng)該做什么，觀眾通過(guò)親自操作體驗(yàn)?zāi)軌蛴兴伎?，并能與同行的家長(zhǎng)、同伴或工作人員進(jìn)行討論，加深對(duì)展品的理解。然而根據(jù)我國(guó)科技館展覽設(shè)計(jì)和公眾科學(xué)素質(zhì)水平的現(xiàn)狀，僅有少數(shù)經(jīng)典展品能夠?qū)崿F(xiàn)此種效果，大部分展品首先在觀眾參與環(huán)節(jié)就存在一定的問(wèn)題：觀眾基本不知何處下手，要么按照自己的想法盲目擺弄展品，質(zhì)疑為何沒(méi)有現(xiàn)象，要么隨意晃動(dòng)互動(dòng)機(jī)構(gòu)，不待現(xiàn)象出現(xiàn)就轉(zhuǎn)移注意力到下一件展品;即使觀眾操作正確看到演示現(xiàn)象，感到很興奮，但也鮮有人能夠展開(kāi)思路，將體驗(yàn)、觀察到的現(xiàn)象與已有的知識(shí)實(shí)現(xiàn)鏈接，導(dǎo)致展覽教育的效果并不理想。

1.4 尊重展覽展品客觀環(huán)境

科技館展廳

一件展品不是孤立地矗立在展廳，而是處于一個(gè)展示環(huán)境中。一件展品與觀眾之間的互動(dòng)關(guān)系，不僅受到周圍地理環(huán)境如建筑物高低、地面情況、安全通道位置等的影響，同時(shí)還受周圍展品的體量大小、互動(dòng)參與效果、布展密度的影響，甚至該展品所處展廳之外的公共空間大小都會(huì)對(duì)其形成制約。展教運(yùn)行和教育活動(dòng)的組織、實(shí)施，必須尊重展覽展品的客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境，無(wú)視客觀展品所處的客觀環(huán)境，單方主觀的調(diào)整展品運(yùn)行策略或組織教育活動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題，甚至是嚴(yán)重的安全問(wèn)題。 

1.5 盡量節(jié)省人力

當(dāng)前各科技館的人員使用普遍比較緊張，因此展廳管理必須有效的調(diào)配和使用人力，好鋼用在刀刃上。展廳運(yùn)行和教育活動(dòng)都是一線工作人員來(lái)執(zhí)行和實(shí)施，如果某個(gè)展品的運(yùn)行輔導(dǎo)耗費(fèi)人力太多或使員工過(guò)于勞累，會(huì)導(dǎo)致其他工作無(wú)法兼顧或員工注意力分散，反而會(huì)釀成安全事故。而針對(duì)一些必須開(kāi)展的大型輔導(dǎo)活動(dòng)，可適當(dāng)考慮使用志愿者。如臺(tái)灣的科普?qǐng)鲳^基本都通過(guò)社會(huì)義工來(lái)幫助運(yùn)行展覽，大大降低了場(chǎng)館的人員使用壓力。

2 把握各種條件和多方需求的平衡 提升科技館服務(wù)質(zhì)量

科技館管理，必須分析當(dāng)前實(shí)際條件下觀眾的需求和館方的需求，同時(shí)考慮當(dāng)時(shí)的展覽環(huán)境，參觀流量、可調(diào)配的人力等，具體問(wèn)題具體分析，沒(méi)有絕對(duì)好與不好的運(yùn)行和管理模式，只有適合與不適合。管理者需要在不同的參觀季節(jié)，根據(jù)不同的時(shí)空背景、環(huán)境條件，對(duì)各種實(shí)際條件進(jìn)行綜合把握，及時(shí)調(diào)整管理策略，改變運(yùn)行和輔導(dǎo)模式以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的條件和需求。在參觀旺季與淡季、平日與周末、大型節(jié)假日與平時(shí)，同一個(gè)展廳即使同一件展品(尤其是大型互動(dòng)展品)其運(yùn)行輔導(dǎo)方案都應(yīng)做出一定的調(diào)整和改變;而在旺季或節(jié)假日來(lái)臨之前，需根據(jù)往年的運(yùn)行輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和觀眾參觀規(guī)律制定好新策略，在每天的展廳一線工作中，還需要管理者根據(jù)展廳展品情況或不同時(shí)段參觀流量的變化及時(shí)做出調(diào)整。

總結(jié)

在科技館快速發(fā)展的今天，應(yīng)一直將觀眾的體驗(yàn)與需求放在第一位，進(jìn)而提升接待能力和服務(wù)水平，是擺在我們面前的難題。在今后的發(fā)展中，科技館需要不斷的提煉和總結(jié)一些基本原則，并吸納現(xiàn)代管理中的優(yōu)秀做法，更好地發(fā)揮科技館的展教功能，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。